到2020财年，金融理事会收到了创纪录的1340宗投诉，是经纪会员客户的收回金额比一年前增加了一倍以上。
根据其最新的年度报告，自律监管机构已在其一些关键业务驱动因素上取得了进展。具体来说，新的投诉数量同比增长32％，交易商寻求在2020年达到创纪录的1,090万美元，高于2019年的740万美元。
同样，以“客户青睐”解决的投诉数量增加了比上一年增长31％。在所有已解决的投诉中，有52％的“专业经纪人”投诉已解决，而18％的“专业客户”投诉已解决，而委员会评估的案件中有30％被发现不在其管辖范围内。
年度执法报告还显示，欧盟委员会在2020年收到的大部分投诉都与财务问题有关，占总数的55％，而与贸易有关的争端则占25％。最常见的投诉是资金提取（31％），违反协议（17％），价格检查（14％）和帐户冻结（6％）。
其他亮点还显示，授予经纪会员客户的赔偿总额将从2019年的602000美元增加到2020年的149万美元，但仍略低于2017年的创纪录的1564700美元。此外，平均投诉价值增加了同比增长20％-每年$ 8812。
Finacom表示，争端解决时间在2020年保持稳定，反映出在处理创纪录数量的投诉期间，快速处理和提交案件的复杂性。具体而言，解决投诉的平均时间框架从2019年的6.77天增加了近3％至6.97天。
在其他地方，委员会仍致力于通过为经纪成员提供更多服务来改善其核心业务。除其他事项外，与2019年相比，该组织在其会员名单中增加了12家新的公认经纪人，将其国际影响力扩大了25％。它还获得了来自新教育提供商的报价认证，并为其区块链协会增加了新成员。
这一年中，许多现有成员还将其会员类别升级为A级。
最后，越来越多地采用金融理事会在亚洲，中东和非洲的争议解决服务，到2020年，这些地区的新投诉分别增长202％，15％和14％。另一方面，俄罗斯和前苏联的投诉下降了近20％，原因是当地市场的限制“阻碍了正常的外汇交易和差价交易者预期的合约交易”。
